零距离，听心声，促服务

从最初的襁褓萌动到今天的勃勃生辉，普瑞眼科迎来了18岁生日，为了进一步畅通医患沟通和建言渠道，切实了解患者需求，提升患者就医满意度，推进广州番禺普瑞眼科医院精细化管理。我院于8月19日下午开展了“您的建议是我们努力的方向”主题院长恳谈会活动，“零距离”倾听患者及家属心声，搭建医患沟通的“连心桥”。

广州番禺普瑞眼科医院执行院长李勇俊、副院长杨为中、医务主任梁枫以及客服主任陈雪莹出席了此次恳谈会，面对面倾听患者及家属代表们对我院环境设施、就诊流程、服务、满意度等方面的意见及建议，提出患者的诉求，通过分析整理来自各方面的信息，同时对患者及家属代表们提出的意见和建议，逐一进行解答，对未能立时解决的问题归口办理，并明确表态将尽快落实及改进，重视时效性和满意度，做到事事有回音，件件有结果。及时改进及优化我院的管理，营造良好的氛围，增进医患之间的关系。

在长达一个多小时的交流中，有对医院诊疗技术、服务态度、硬件设施、人文关怀等方面的高度评价和表扬，也有对医院管理、日常沟通等方面的意见和建议。

患者家属：“李院长，我的孩子配的眼镜为什么第二副不如第一副呢？”

李院长：“请问您配的是什么品牌的OK镜呢？您的情况是这样的......”

患者家属：哦，原来是这样，那我就放心很多了。”

现场患者及家属踊跃参与，积极提问及反馈建议，“医生很专业，环境也很温馨，给了我很大信心”、“医院这个活动办到我们的心坎上了，让我们患者和家属一个能够直接反馈问题的平台”、“养宠物家庭孩子如何做好眼睛卫生防护”、“医院给了我明确的答复，希望能尽快得到有效的解决，我心理上也少了焦虑”…...对于患者们提出的问题及建议，院长们一一作了回答。

始于需求，终于满意，面对医患及家属们反馈的意见及提出的建议，院长们首先表达了由衷的感谢，将结合意见和建议，进一步改进和完善，并表示我院一直坚持以患者为中心，以患者就医体验和满意度为导向，持续提升服务质量，给患者提供更高品质的眼科诊疗服务，让患者舒心，让家属放心。

活动结束后，我院领导要求相关科室负责人对意见和建议进行梳理，会后要认真落实，优化及整改，及时反馈。不能立时解决的问题，要作为近期工作中的重点，积极跟进跟踪，以最快的速度响应患者提出的意见和建议，持续提升我院服务质量。在今后工作中，我院将不断加强精细化管理，以患者需求为导向，为患者提供更加便捷、优质、温馨、专业的诊疗服务。

我院一直以来高度重视患者的满意度，院长恳谈会活动的开展，是医患双方坦诚沟通和交流的桥梁，是我院践行卓越服务的又一重要举措。忆往昔，峥嵘岁月稠；看今朝，百舸竞争流。普瑞18周年既是新起点更是新的发展,在未来普瑞眼科将砥砺前行，秉承热心、专心、细心、贴心、安心“五心”服务，雄厚的医疗技术及硬核的医生团队，先进齐全的设备，温馨舒适的就诊环境，为患者提供高水准的眼科诊疗服务。